25
08.2014

SoMe yrityskäytössä – Miksi homma ei toimi ja miten saada se toimimaan

Tags:

Sosiaalisen median hyödyntäminen on periaattessa aika yksinkertaista, mutta….
Ydinasiat aiheesta tiedän voidaan oikeastaan tiivistää hyvin yksinkertaiseksi listaksi

1. Mieti kohderyhmäsi ja mistä he löytyvät, sekä se missä näistä kanavista voit/haluat/ehdit yms. heitä kohdata
2. Suunnittele miten aiot keskustella ja kuka tätä hoitaa
3. Suunnittele myös, mitä teet kun joudut yllättävään tilanteeseen
4. Aikatauluta, ala toteuttaa ja muista mittaus

Matkan varrella on toki muutamia kiemuroita siihen, miten tämä kaikki sitten tehdään, mutta periaatteessa homma on näin yksinkertaista.

Miksi sitten niin moni epäonnistuu tai loistavan alun jälkeen homma lässähtää? Syitä on monia, mutta tässä asiakkaideni yleisimmät ongelmat.

1. Rahaa varataan (vain) sosiaalisen median toiminnan aloittamiseen. Tiedättehän sen ajatuksen: Avataan peli – ISOSTI.

Strategia toimiikin aluksi, kun sitä rahaa vielä on, mutta mitä sitten kun rahat loppuvat? Suomi on täynnä hankkeita, yrityksiä ja henkilöitä joista ei loistavan alun jälkeen kuulu enää mitään. Usein mainostoimisto, somekonsultti tai hankkeeseen hetkeksi palkattu henkilö tekee kovasti hommia suunnitteluun, toiminnan käynnistämiseen ja yleisön kerryttämiseen. Mutta kukaan ei mieti jatkuvuutta. Minulla ei ole mitään sitä vastaan, että rahaa käytetään paljon aluksikin, mutta jos rahapussi ei kestä loputtomasti, on suositeltavaa jakaa käytettävissä oleva rahasumma heti suosiolla vähintään kahdelle vuodelle, jollei kyse ole kokonaisuudessaan lyhytkestoisesta kampanjasta, jolla ei halutakaan saavuttaa pidemmän aikavälin voittoja.


2. Tehdään strategia ja odotetaan että hommat lähtevät luistamaan

Tiedän lukuisia yrityksiä, joille on somestrategia, toimintasuunnitelma ja politiikka työntekijöille tehty jo useita vuosia sitten, mutta asia ei vain ole jalkautunut toiminnaksi. Kuten bisnes ylipäänsä, sosiaalinen media ei ole sprintti-, vaan maratonurheilua. Toimintaa pitää pitkäjänteisesti toteuttaa, resursoida ja mitata. Hyvä strategia ei takaa mitään ja useimmiten kukaan muu kuin strategian tilaaja ei välttämättä edes tunnista sen olemassaoloa. Älä siis sinä tilaa strategiaa strategian vuoksi, vaan siksi että tarvitset sitä toimiaksesi. Myös toiminnan suunnitteluun ja toteutukseen on ihan yhtä mahdollista hankkia apua, jos omat resurssit eivät riitä. Ja tämä usein onkin varsin kannattavaa näkyvyyden kannalta.


3. Hullaannutaan sosiaalisesta mediasta eikä muisteta monikanavaisuutta (ja sitten petytään, jos homma ei heti toimikaan)

Tiedän rutkasti oman alani osaajia, ja muitakin bisnesihmisiä, jotka eivät usko enää muuhun kuin sosiaaliseen mediaan. Väitetään myynnin loppuneen. No minä en usko tähän pätkääkään. Samat ihmiset eivät muuten kuulemma edes aina vastaa puhelimeen kun asiakas soittaa ostaakseen jotain. Lienee turhauttavaa koittaa saada henkilökohtaista kontaktia henkilöön, joka kyllä päivittää Facebookia, mutta ei ehdi sen kummemmin henkilökohtaiseen kanssakäymiseen. Sosiaalinen media tuo minulle ja asiakkailleni kyllä kauppaa, mutta yksin tähän en luottaisi monestakaan syystä, yksi niistä on että hyvälläkään sisältöstrategialle sillä ei löydettävyys netissä ole ihan itsestään selvää. Lisäksi on syytä tietää tarkkaan, esimerkiksi btob –puolella, mistä kanavista niitä asiakkaita oikeasti saa. Ihan tuotteesta riippuen, tähän ei ole yhtä oikeaa vastausta, mutta apua voi etsiä alan osaajalta tai asiasta tehdyistä tutkimuksista. Jos tuntuu, että some ei toimi, voi kyse olla siitä, että kokonaisuus ei toimi, tai toimitaan väärissä kanavissa.

Tiedän kyllä uivani tässä valtavirtaa vastaan ja väitän lukeneeni aiheesta paljonkin. Enkä väitä, ettei kirjoituksissa ole perää, väitän kuitenkin että myynti ei ole oikeasti kuollut, se vaan vaatii toimiakseen aiempaa enemmän.

Henkilökohtaisesti toivoisin, että sosiaalisen median kanssa toimittaisiin yhä enemmän järjestelmällisesti mitaten ja suunnitellen, ei enää summamutikassa. Paljon on toki tapahtunutkin, mutta mielestäni organisaatiot tyytyvät liian vähään tässä suhteessa. Eikö olisi aika lähteä etsimään todellisia voittoja, esimerkiksi bisneksen kansainvälistämisen kautta? Tähänkin some tuo monia eväitä, miksi et kysyisi meiltä asiasta lisää?


08
12.2013

Sosiaalinen media tulokselliseksi

Tags:

Välillä törmään tilanteeseen, jossa sosiaalinen media on otettu yrityksessä aiemmin käyttöön, mutta tuloksiin ollaan tyytymättömiä. Tässä kaksi yleistä epäkohtaa, joihin panostamalla sometoimintaa, sen tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta voidaan parantaa. Kokeile vaikka!

Puutteelliset resurssit sosiaalisen median hoidossa

Monesti sosiaalisen median hoito suomalaisissa yrityksissä on markkinointipäällikön tai tiedottajan ylimääräistä aikaa, toimintaa jota he tekevät iltaisin ja viikonloppuisin. Vertailun vuoksi esimerkiksi Maltalla pelifirmat pyörittävät sosiaalisen median keskustelua tiimeillä, joissa on kymmeniä henkiä. Kun some ei ole oikeastaan kenenkään vastuulla, puutteelliset resurssit ajavat tilanteeseen, joissa vaikuttavuutta ei saavuteta. Tämä johtuu siitä, että päivityksiä on liian vähän ja niiden sisältö on laadullisesti huonoa (sometetaan nyt jostain, kun on pakko laittaa joku päivitys).

Ratkaisu
Resursoidaan asian ratkaisemiseksi rahaa ja aikaa. Mikään muu ei itse asiassa auta kuitenkaan. Avuksi kannattaa ottaa ammattilainen mukaan suunnitteluun ja toiminnan vaikuttavuuden seurannan järjestämiseen, jotta tiedetään mihin sitä aikaa ja rahaa kannattaa käyttää.

Puutteelliset suunnitelmat sosiaalisen median kanavien hallinnassa

Sosiaalisen median toimintaa suunnitellessa resursoidaan ainoastaan siihen, miltä yrityksen FB -sivut, Twitter -seinät ja kilpailut näyttävät sekä millaisia toiminnallisuuksia ne sisältävät. Harvemmin suunnitellaan kunnolla sitä, millaista sisältöä, miten usein ja kenen toimesta kanaville ja kampanjoiden päivityksiin tuotetaan. Sisällön ja aikataulujen suunnittelun puutteen johdosta yrityksen somekanavissa on päivityksiä vain kerran viikossa, kerran kuukaudessa tai kerran puolessa vuodessa. Aktiivisuuden puutteen vuoksi tykkääjiäkin on asiakkaiden määrään suhteutettuna vähän. Somekampanjatkaan eivät siksi toimi, sillä harva näkee niitä, ainakaan ilman erillistä mainontaa.

Ratkaisu
Tehdään yrityksen sometiimin käyttöön julkaisusuunnitelma. Vaikka tiimi olisikin vain yksi henkilö, auttaa suunnitelma ottamaan huomioon juhlapyhät, alennuskaudet ja muut ennakoitavat tapahtumat. Suunnitelma myös muistuttaa olemassaolollaan päivittäjää tuottamaan sisältöä säännöllisesti. Julkaisusuunnitelma auttaa lisäksi miettimään sosiaalisen median päivitysten suhdetta muihin yrityksen julkaisuihin, näkyvyyteen ja mainontaan.

Sosiaalinen media on jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, joka on sisältötasolla tärkeää suunnitella. Vaikka ideoita on näennäisesti helppo synnyttää niiden vieminen käytäntöön toimiviksi toteutuksiksi vaatii pitkää pinnaa ja järjestelmällistä toimintaa. Suosittelen panostamaan erityisesti hyviin sisältöihin ja niiden säännölliseen tuottamiseen.

sosiaalinen media vaikuttavaksi, some studio