11
05.2020

Viikon 19 someuutiset

Tags:

Jaamme viikoittain mielenkiintoisimpia sosiaalisen median uutisia edelliseltä viikolta. Viikolla 19 someuutisoitiin muun muassa Pinterestistä, jossa on yhä enemmän aktiivisia käyttäjiä ja jossa käyttäjät myös viime aikojen hakutulosten mukaan ovat jo siirtyneet miettimään tulevaisuuden suunnitelmiaan. Myös ihan yleisellä tasolla uutisoitiin siitä, miten koronaviruksen kaltaiseen kriisiin voisi tulevaisuudessa varautua ja mitkä toimet kannattaisi ehkä jo nytkin ottaa käyttöön yrityksissä digitalisaation aikakaudella.

Markkinoijien sekä kuluttajien käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa

Sprout Social teki tutkimuksen, jossa haastateltiin 1000 markkinoinnin ammattilaista sekä 1000 kuluttajaa. Tavoitteena oli saada käsitys siitä, miten kukin ryhmä käyttää sosiaalista mediaa. Tutkimuksessa käsiteltiin muun muassa markkinoijien tavoitteita sosiaalisessa mediassa, mikä tekee brändien sosiaalisen median käyttäytymisestä parempaa kuluttajien silmissä, somemarkkinoinnin haasteita, mitä alustoja aiotaan käyttää enemmän sekä miten ja miksi kuluttajat löytävät brändien luo sosiaalisessa mediassa.

Tutkimuksen mukaan suurimmalla osalla yrityksistä markkinoinnin päätavoitteena oli tuoda brändi tietoisuuteen. Niin markkinoinnin ammattilaiset kuin myös kuluttajatkin odottavat brändeiltä somessa eniten vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Suurin haaste sen sijaan on somemarkkinoinnissa kohderyhmän identifiointi ja saavuttaminen. Markkinoijilla ja kuluttajilla oli melko yhtenevät näkemykset sosiaalisen median kanavista, joita he aikovat jatkossa käyttää enemmän. Molemmat ryhmät valitsivat tällaisiksi palveluiksi erityisesti Facebookin ja Instagramin. Koko artikkelin voit lukea Social Media Todaysta.

Pinterestin uusimpien hakutulosten mukaan kuluttajat ovat siirtyneet jo hiljakseen suunnittelemaan tulevaisuutta

Vaikka paluu normaaliin liiketoimintaan koronakriisin keskellä tuntuu vielä kaukaiselta, niin Pinterestin hauissa on jo huomattu, että toivo elää kuluttajien käyttäytymisessä jo nyt. Käyttäjät ovat yhä enemmän alkaneet etsiä myös sosiaalisesta mediasta tulevaisuuden suunnitelmiin liittyviä asioita. Markkinoijillekin tämä on selvä merkki siitä, että seuraavaa siirtoa kannattaa jo miettiä. Pinterest onkin luonut 14-sivuisen oppaan tähän uudenlaiseen koronan aikaiseen ajanjaksoon sekä siihen, miten markkinoijan tähän kaikkeen kannattaisi reagoida. Koko artikkelin voit lukea Social Media Todaysta. Artikkelista löydät myös linkin Pinterestin luomaan oppaaseen.

Miten kriisiin voi valmistautua digitaalisesti?

Koronavirustilanteen vallitessa monia asioita tehdään varmasti vielä pitkään enemmän digitaalisessa ympäristössä, kuin aiemmin. Monet yritykset eivät olleet valmiita muuttamaan toimintaansa digitaaliseksi yllättäen ilman tarvittavia resursseja, mutta organisaatiot, jotka siihen pystyvät, saavat kilpailuetua yritystoimintaansa. Yrityksen toimintojen digitalisoimista kannattaa miettiä viimeistään nyt, sillä kriisinkin jälkeen sille on varmasti tarvetta. Takaisin vanhaan palaamme tuskin koskaan täysin koronakriisin muutettua myös asiakkaiden asenteita. Koko kirjoituksen luet Forbesista.


03
03.2015

Miksi suomalainen verkkokauppa ei menesty – Case MSO

Tags:

Havaitsin eilen Twitterissä Markkinointi- ja mainonnan uutisen, jossa kerrottiin mso.fi –verkkokaupan ehkä lopettavan toimintansa. Uutisen voit lukea tästä: http://bit.ly/some-mso-loppunee

Uutinen ei yllätä ja jälkiviisastelu on helppoa, mutta mso.fi:n esimerkin innoittamana nostan jälleen esiin jo vuonna 2006 verkkokauppoihin liittyvän kandidaatin tutkielmani sivuille kirjailemani epäkohdan suomalaisista verkkokaupoista (joka on muuten läsnä niissä menestyvissäkin suomalaisissa esimerkeissä useimmiten, mutta jostain ihmisen nyt on juttunsa ostettava, eikä kilpailua hyvissä verkkokaupoissa täällä juuri ole): suomalainen verkkokauppa ei halua saada asiakasta viettämään aikaa ja viihtymään.

Suomalainen verkkokauppa, digi-innovaatio ja jopa matkapuhelin perustuu tekniikalle. Tekniikka ensin lienee kansallislauseemme.

Minultakin usein kysytään, että kai sen konsultoinnin saa ilmaiseksi, kun me maksamme sitten siitä tekniikasta. Jo lähtökohtana asiakkailla on ajatus, että joku tekninen ratkaisu meidät pelastaa, sellaisen me tässä nyt tarvitsemme ja liiketoiminta lähtee kukoistamaan sekä myynti vetämään ilman muita muutoksia.

Väitän, että hyvä verkkokauppa tai mikä tahansa palvelu digitaalisessa ympäristössä yhdistää liiketoiminnan ymmärtämisen uuden ympäristön asiakasystävällisen ja innovatiivisen käytön kanssa. Käytännössä siis on myytävä tuotteita, joita halutaan ostaa, järkevällä hinnalla, mutta helpolla tavalla ja kokemuksella, joka on asiakkaalle mieleen.

Helppo, trendikäs, hyvännäköinen, edullinen, nopea, joustava, 24/7 online –asiakaspalvelu, mahdollisuus saada personoituja tuotesuosituksia, mahdollisuus kommentoida ja keskustella muiden asiakkaiden kanssa, mobiilisti käytettävä, löydettävä. Siinä muutama asiakasvaatimus toimivalle verkkokaupalle. Samaan aikaan, kun palvelun on parannuttava ja käytön helpotuttava, markkinoinnin lisäännyttävä ja muututtava innovatiivisemmaksi, löydettävyyden ja oikea aikaisuuden lisäännyttävä, on katteiden tultava alas, sillä kilpailu kovenee ja maailmalla on kyllä verkkokauppoja, joiden toimitus on nopeampaa, hinnat halvemmat ja käyttäjäkokemus parempi kuin suomalaisilla kilpasisarillaan.

Olisiko mahdollista, että seuraavaan uusia digi-innovaatioita kehittelevään tiimiin otettaisiin myös niitä, jotka tietävät ostamisen ja tuotteiden trendeistä sekä sosiaalisesta kanssakäymisestä internetin aikana tekniikan ohella. Joillekin voi tulla yllätyksenä tämäkin, mutta todella moni maailmanluokan koodari ei käytä sosiaalista mediaa, koska ei vaan koe sitä omakseen, tai pelkää tietoturvauhkia. Toisaalta usein myös pyydetään paikalle pelkkä digikonsultti pelastamaan yritys, ottamatta lainkaan huomioon sitä, ymmärtääkö tämä konsultti lainkaan oman alan lainalaisuuksia tai kerrotaanko niistä hänelle.

Verkkokauppa ei ole vain paikka, jossa myydään tuotteita (huonoilla nopeasti näpsäistyillä kuvilla) ja toimitetaan kun jaksetaan. Vierailu hyvässä verkkokaupassa on hyvää ajanvietettä. Edullisuuden ja nopean toimituksen lisäksi tarjolla on miellyttävä ja nopeasti hoituva ostokokemus (myös mobiilisti), personoituja suosituksia, muiden kertomia kokemuksia tuotteista ja mukaansatempaavia tarinoita tuotteista. Verkkokauppa on kuin kauppakeskus, paikka jonne voi tulla katselemaan kauniita kuvia ja videoita tuotteista, viettämään aikaa ja vertailemaan tuotteita.

Menestyvä verkkokauppa vaatii laajaa tuotekirjoa, edullisia hintoja, hyvää kokemusta, logistiikkan tehostamista, digitaalisten mahdollisuuksien oikeaa hyödyntämistä ja oivaltavaa sisältömarkkinointia sekä entistä useammin aidon asiakkaita osallistavan yhteisön rakentamista verkkokaupan ympärille. Näitä kaikkia yhdellä kertaa. Se ei toki ole mikään helppo yhtälö, mutta maailmalla aiheessa monikin onnistuu. Vaaditaan kuitenkin eri alojen asiantuntijoiden yhteistuumin tekemää konseptointia, jossa edullinen hinta, hyvä tekniikka, hyvä sisältömarkkinointi ja hyvä ostokokemus yhdistyvät.

Ajatuksena aika epäsuomalaista, mutta silti sitä, mitä asiakas hakee.

Myös markkinoinnin pitää olla oivaltavaa, hyväksi esimerkiksi mobiileista verkkokaupoista nostan Wishin. Siellä muuten asiakkaille personoidaan alennuksia esimerkiksi vartiksi kerrallaan, se ostaa ken ehtii.

Olisiko meillä Suomessa edes yksi hyvä esimerkki modernista 2010 -luvun verkkokaupasta? Saa ehdottaa!