Tag Archives: sosiaalisen median mittaaminen

  • 0
Sosiaalisen median mittarit ja suunnittelu tuovat tuloksia oikein tehtyinä.

Mittaa ja tehosta some-markkinointiasi oikein

Tags : 

Panostus sosiaaliseen mediaan kannattaa. Vai kannattaako? Kerätyt seuraajat ja tykkäykset eivät riitä, jos viivan alla jäädään miinukselle.

Some-kanavista saatavan sekalaisen tiedon koostaminen järkeviksi johtopäätöksiksi saattaa tuntua haastavalta. Oikein osaamisin se on kuitenkin täysin mahdollista! Tässä käyttöösi yksinkertaisia periaatteita, joiden avulla parannat some-panostustesi kannattavuutta nopeasti.

Valitse yrityksen strategiaa tukevat KPI:t

Kun some-markkinointia aloiteltiin, mukanaolo riitti. Kerättiin tykkäyksiä, klikkejä ja faneja. Valitettavan moni yritys tuntuu jääneen jumiin tälle tasolle. Loukusta irtautumisessa tärkeintä on linjata some-toimenpiteiden KPI:t yrityksen KPI:den kanssa. Tämän jälkeen some-tavoitteet ja -panostukset on helppo valita ja tiimisi voi keskittyä olennaiseen. Ja mikä loistavinta, saavutat selviä tuloksia jo muutamassa kuukaudessa.

Esimerkkejä yrityksen tavoitteiden ja some-markkinoinnin yhdenmukaistamisesta.

Yrityksen KPI —> Some KPI

uusasiakashankinta —>  keskustelujen ja tiedustelujen kerääminen

asiakaskunnan säilyttäminen —>  tykkäysten ja seuraajien lisääminen

asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus —> asiakaspalvelupyyntöjen kasvattaminen

brändin tunnettuus ja siihen sitoutuminen —>  tavoittavuuden laajentaminen

laajentuminen —>  demografian ja sijainnin terävöittäminen

Arvioi yrityksesi some-valmiuden kypsyys

Toimivien some-tavoitteiden valinnassa on olennaista huomioida myös yrityksen some-valmiuden taso. Parhaita tuloksia saavutat, kun keskität some-toimenpiteesi nykytason mukaisiksi ja nouset tasolta toiselle päättäväisesti. Kuuta on turha tavoitella taivaalta, jos rahkeet eivät siihen riitä.

Jos yrityksessäsi ollaan some-aloittelijoita, keskity perustoimintojen viilaamiseen, analytiikan opetteluun ja digitaalisen asiakaskommunikoinnin aktivointiin. Seuraavalla some-taitajien tasolla panosta ansaintalogiikan rakentamiseen ja ROI-mittareiden tarkentamiseen sekä aloittele yhteistyötä muun organisaation kanssa.

Experttitasolla ota käyttöön useita rinnakkaisia kanavia ja investoi integroituihin sosiaalisen markkinoinnin työkaluihin sekä sulauta ROI-mittareihin tietoa muualta organisaatiosta (kuten esimerkiksi myyntitilastot tai asiakaspalvelumäärät). Kun yrityksesi lopulta ottaa askeleen edelläkävijyyden tasolle, ratkaisevaa on saada yrityksen eri organisaatiot (kuten IT, myynti, markkinointi, talous ja johto) mukaan yhteistyöhön. Suurten saavuttamiseen ja tulosten tekemiseen tarvitaan kaikkia!

Päivitä nyt some-suunnitelmasi uuteen uskoon kesä- ja syyskautta varten. Aloittamalla markkinointisi hyvissä ajoin, saat myyntisi käyntiin vauhdilla.

Tarvitsetko apua? Kysy lisää ja aloitetaan heti yrityksesi tuloksekas some-markkinointi!

 

 


  • 0

SoMe yrityskäytössä – Miksi homma ei toimi ja miten saada se toimimaan

Tags : 

Sosiaalisen median hyödyntäminen on periaattessa aika yksinkertaista, mutta….
Ydinasiat aiheesta tiedän voidaan oikeastaan tiivistää hyvin yksinkertaiseksi listaksi

1. Mieti kohderyhmäsi ja mistä he löytyvät, sekä se missä näistä kanavista voit/haluat/ehdit yms. heitä kohdata
2. Suunnittele miten aiot keskustella ja kuka tätä hoitaa
3. Suunnittele myös, mitä teet kun joudut yllättävään tilanteeseen
4. Aikatauluta, ala toteuttaa ja muista mittaus

Matkan varrella on toki muutamia kiemuroita siihen, miten tämä kaikki sitten tehdään, mutta periaatteessa homma on näin yksinkertaista.

Miksi sitten niin moni epäonnistuu tai loistavan alun jälkeen homma lässähtää? Syitä on monia, mutta tässä asiakkaideni yleisimmät ongelmat.

1. Rahaa varataan (vain) sosiaalisen median toiminnan aloittamiseen. Tiedättehän sen ajatuksen: Avataan peli – ISOSTI.

Strategia toimiikin aluksi, kun sitä rahaa vielä on, mutta mitä sitten kun rahat loppuvat? Suomi on täynnä hankkeita, yrityksiä ja henkilöitä joista ei loistavan alun jälkeen kuulu enää mitään. Usein mainostoimisto, somekonsultti tai hankkeeseen hetkeksi palkattu henkilö tekee kovasti hommia suunnitteluun, toiminnan käynnistämiseen ja yleisön kerryttämiseen. Mutta kukaan ei mieti jatkuvuutta. Minulla ei ole mitään sitä vastaan, että rahaa käytetään paljon aluksikin, mutta jos rahapussi ei kestä loputtomasti, on suositeltavaa jakaa käytettävissä oleva rahasumma heti suosiolla vähintään kahdelle vuodelle, jollei kyse ole kokonaisuudessaan lyhytkestoisesta kampanjasta, jolla ei halutakaan saavuttaa pidemmän aikavälin voittoja.


2. Tehdään strategia ja odotetaan että hommat lähtevät luistamaan

Tiedän lukuisia yrityksiä, joille on somestrategia, toimintasuunnitelma ja politiikka työntekijöille tehty jo useita vuosia sitten, mutta asia ei vain ole jalkautunut toiminnaksi. Kuten bisnes ylipäänsä, sosiaalinen media ei ole sprintti-, vaan maratonurheilua. Toimintaa pitää pitkäjänteisesti toteuttaa, resursoida ja mitata. Hyvä strategia ei takaa mitään ja useimmiten kukaan muu kuin strategian tilaaja ei välttämättä edes tunnista sen olemassaoloa. Älä siis sinä tilaa strategiaa strategian vuoksi, vaan siksi että tarvitset sitä toimiaksesi. Myös toiminnan suunnitteluun ja toteutukseen on ihan yhtä mahdollista hankkia apua, jos omat resurssit eivät riitä. Ja tämä usein onkin varsin kannattavaa näkyvyyden kannalta.


3. Hullaannutaan sosiaalisesta mediasta eikä muisteta monikanavaisuutta (ja sitten petytään, jos homma ei heti toimikaan)

Tiedän rutkasti oman alani osaajia, ja muitakin bisnesihmisiä, jotka eivät usko enää muuhun kuin sosiaaliseen mediaan. Väitetään myynnin loppuneen. No minä en usko tähän pätkääkään. Samat ihmiset eivät muuten kuulemma edes aina vastaa puhelimeen kun asiakas soittaa ostaakseen jotain. Lienee turhauttavaa koittaa saada henkilökohtaista kontaktia henkilöön, joka kyllä päivittää Facebookia, mutta ei ehdi sen kummemmin henkilökohtaiseen kanssakäymiseen. Sosiaalinen media tuo minulle ja asiakkailleni kyllä kauppaa, mutta yksin tähän en luottaisi monestakaan syystä, yksi niistä on että hyvälläkään sisältöstrategialle sillä ei löydettävyys netissä ole ihan itsestään selvää. Lisäksi on syytä tietää tarkkaan, esimerkiksi btob –puolella, mistä kanavista niitä asiakkaita oikeasti saa. Ihan tuotteesta riippuen, tähän ei ole yhtä oikeaa vastausta, mutta apua voi etsiä alan osaajalta tai asiasta tehdyistä tutkimuksista. Jos tuntuu, että some ei toimi, voi kyse olla siitä, että kokonaisuus ei toimi, tai toimitaan väärissä kanavissa.

Tiedän kyllä uivani tässä valtavirtaa vastaan ja väitän lukeneeni aiheesta paljonkin. Enkä väitä, ettei kirjoituksissa ole perää, väitän kuitenkin että myynti ei ole oikeasti kuollut, se vaan vaatii toimiakseen aiempaa enemmän.

Henkilökohtaisesti toivoisin, että sosiaalisen median kanssa toimittaisiin yhä enemmän järjestelmällisesti mitaten ja suunnitellen, ei enää summamutikassa. Paljon on toki tapahtunutkin, mutta mielestäni organisaatiot tyytyvät liian vähään tässä suhteessa. Eikö olisi aika lähteä etsimään todellisia voittoja, esimerkiksi bisneksen kansainvälistämisen kautta? Tähänkin some tuo monia eväitä, miksi et kysyisi meiltä asiasta lisää?


Tilaa Somestajan uutiskirje
Saat sähköpostiisi kuukauden tärkeimmät someuutiset.
Tilaamalla uutiskirjeemme annat SoMe Studiolle luvan yhteydenottoon.

Blogiarkisto

Laadi SoMe Action Plan
Laadi SoMe Action Plan - Pohja sosiaalisen median toimintasuunnitelman laatimiseen.
Laatimalla SoMe Action Planin annat SoMe Studiolle luvan olla sinuun yhteydessä.